سياسة الخصوصية

EstatAI («نحن» أو «لنا») منصة برمجيات كخدمة (SaaS) تقدّم أدوات لتوليد العملاء المحتملين والاستشارات العقارية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لوكالات العقارات في المملكة المتحدة. ويعمل نشاطنا المسجّل تحت النطاق estatai.co.uk.

لأي استفسارات تتعلق بالخصوصية، تواصل معنا على: contact@estatai.co.uk

هذه ترجمة عربية للتسهيل. في حال وجود أي اختلاف، تكون النسخة الإنجليزية هي المرجع.

نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:

بيانات الحساب والتسجيل حين تسجّل في EstatAI، نجمع اسمك وبريدك الإلكتروني واسم شركتك ورابط موقعك.

بيانات زوّار الأداة (نيابةً عن الوكالات) حين يتفاعل زائر مع أداة EstatAI مثبّتة على موقع وكالة عقارات، قد نجمع: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ومحتوى محادثته مع أداة الذكاء الاصطناعي. تُجمع هذه البيانات نيابةً عن وكالة العقارات (عميلنا) التي تعمل كمتحكّم في بيانات زوّارها.

بيانات الاستخدام والتحليلات نجمع معلومات عن طريقة استخدامك لمنصتنا بما فيها الصفحات التي زرتها، والميزات المستخدمة، ومدة الجلسة، ومعلومات المتصفح والجهاز.

البيانات التقنية عناوين IP، وملفات تعريف الارتباط، ونوع المتصفح، ونظام التشغيل، والروابط المحيلة.

بيانات الدفع لا نخزّن بيانات البطاقات مباشرةً. تُعالَج المدفوعات من قِبل مزوّدين خارجيين (Stripe). ونحتفظ بسجلات المعاملات فقط.

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

• تقديم الخدمة — لتوفير منصة EstatAI وتشغيلها وصيانتها • إدارة الحساب — لإدارة حسابك واشتراكك وفوترتك • إشعارات العملاء المحتملين — لإرسال إشعارات بريدية لوكالات العقارات حين تلتقط أداتها عميلًا محتملًا • دعم العملاء — للرد على استفساراتك وتقديم المساعدة التقنية • تحسين المنتج — لتحليل أنماط الاستخدام وتحسين منصتنا • الامتثال القانوني — للامتثال للقوانين واللوائح البريطانية المعمول بها • التسويق — بموافقتك، لإرسال تحديثات المنتج والمراسلات ذات الصلة (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت)

الأساس القانوني بموجب UK GDPR: • تنفيذ العقد — لتقديم الخدمة التي اشتركت فيها • المصالح المشروعة — لتحسين المنصة ومنع الاحتيال والأمن • الالتزام القانوني — للامتثال للقانون البريطاني • الموافقة — للمراسلات التسويقية

لا نبيع بياناتك الشخصية. ونشارك البيانات فقط في الحالات التالية:

مزوّدو الخدمات نعمل مع مزوّدين خارجيين موثوقين يعالجون البيانات نيابةً عنا بموجب اتفاقيات صارمة لمعالجة البيانات: • OpenAI (معالجة محادثات الذكاء الاصطناعي — تُعالَج البيانات بشروط متوافقة مع GDPR) • Render.com (استضافة الخوادم — فرانكفورت، الاتحاد الأوروبي) • Stripe (معالجة المدفوعات) • Vercel (استضافة الواجهة الأمامية)

وكالات العقارات بيانات الزوّار التي تُجمع عبر الأداة تُتاح لوكالة العقارات المالكة لتلك الأداة. وهي المتحكّم في بيانات زوّارها.

المتطلبات القانونية قد نفصح عن البيانات إن طلب ذلك القانون أو أمر محكمة أو جهة تنظيمية (مثل ICO).

نقل النشاط التجاري إن جرى الاستحواذ على EstatAI أو دمجها، فقد تنتقل بياناتك إلى الكيان الجديد، مع خضوعها للحمايات نفسها.

نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضّحة في هذه السياسة:

• بيانات الحساب — يُحتفظ بها طوال مدة اشتراكك إضافةً إلى عامين بعد إغلاق الحساب • بيانات محادثات الأداة — يُحتفظ بها 12 شهرًا، ثم تُحذف نهائيًا ما لم تطلب حذفها مبكرًا • سجلات الدفع — يُحتفظ بها 7 سنوات للامتثال للوائح المالية البريطانية • سجلات الخوادم — يُحتفظ بها 90 يومًا

يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت بالتواصل مع contact@estatai.co.uk. وسننفّذ طلبات الحذف خلال 30 يومًا.

بموجب UK GDPR وقانون حماية البيانات لعام 2018، لديك الحقوق التالية:

• حق الوصول — طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك • حق التصحيح — طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة • حق المحو — طلب حذف بياناتك الشخصية («الحق في النسيان») • حق تقييد المعالجة — طلب أن نحدّ من طريقة استخدامنا لبياناتك • حق نقل البيانات — الحصول على بياناتك بصيغة منظّمة قابلة للقراءة آليًا • حق الاعتراض — الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة أو لأغراض التسويق المباشر • الحقوق المتعلقة باتخاذ القرارات الآلية — ألّا تخضع لقرارات آلية بالكامل تؤثّر فيك بشكل كبير

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، تواصل معنا على contact@estatai.co.uk. وسنردّ خلال 30 يومًا. وإن لم تكن راضيًا عن ردّنا، يحق لك تقديم شكوى إلى مكتب مفوّض المعلومات (ICO) على ico.org.uk.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبّع مماثلة على موقعنا. يُرجى الاطّلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط على estatai.co.uk/cookies للتفاصيل الكاملة عن ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها وكيفية إدارتها.

تقع خوادمنا في فرانكفورت بالاتحاد الأوروبي. وقد يعالج بعض مزوّدينا الخارجيين (ومنهم OpenAI) البيانات خارج المملكة المتحدة/المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وحين يحدث ذلك، نضمن وجود ضمانات مناسبة، منها البنود التعاقدية القياسية (SCCs) المعتمدة من ICO البريطاني، لحماية بياناتك.

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف. وتشمل:

• تشفير SSL/TLS بقوة 256 بت لكل البيانات أثناء النقل • تخزين مشفّر لقاعدة البيانات • ضوابط الوصول ومتطلبات المصادقة • مراجعات أمنية منتظمة • إجراءات الاستجابة للحوادث

لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%. وفي حال حدوث خرق للبيانات يشكّل خطرًا على حقوقك وحرياتك، سنُخطرك ونُخطر ICO خلال 72 ساعة وفق ما تشترطه UK GDPR.

EstatAI منصة بين الشركات مخصّصة حصرًا للاستخدام من قِبل وكالات العقارات والعاملين في القطاع العقاري. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من أفراد دون سن 18. وإن كنت تعتقد أن قاصرًا قدّم لنا بيانات شخصية، يُرجى التواصل معنا فورًا على contact@estatai.co.uk.

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر. وسنُخطر المستخدمين المسجّلين بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني وسنحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلى هذه الصفحة. ويُعدّ استمرار استخدام EstatAI بعد نشر التغييرات قبولًا للسياسة المحدّثة.

لأي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو لممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات:

البريد الإلكتروني: contact@estatai.co.uk عنوان الرسالة: Privacy Request

للشكاوى أو المخاوف التي لا نستطيع حلّها، يمكنك التواصل مع مكتب مفوّض المعلومات (ICO): الموقع: ico.org.uk خط المساعدة: 0303 123 1113